Реальные результаты наших клиентов

Сеть продуктовых магазинов в Ижевске. До внедрения CRM4Retail не было понимания, кто покупает постоянно, а кто зашёл один раз. Кассиры не знали постоянных клиентов. Маркетинговые акции запускались «вслепую» без персонализации.

• → Сегментация 12 000+ покупателей по частоте и чеку
• → Бонусная программа с начислением баллов
• → Персональные акции для сегмента «давно не приходил»
• → Подсказки кассирам по каждому клиенту

Монобренд одежды с 15 магазинами в Казани и Татарстане. Клиентская база была в разрозненных Excel-таблицах. Акции на дни рождения и юбилеи не работали — просто не успевали отслеживать.

• → Унификация базы 45 000 клиентов
• → Автоматические поздравления с ДР (SMS + push)
• → Программа «Приведи друга»
• → Сегментация по сезонным покупкам

Сеть из 32 аптек в Удмуртии. Задача: повысить возвращаемость клиентов с хроническими заболеваниями. Нужны были персональные напоминания о повторной покупке препаратов.

• → Сегментация по профилю здоровья (анонимно)
• → Автонапоминания о повторной покупке через 25–30 дней
• → Программа «Курс завершён» с рекомендациями
• → Аналитика по каждой аптеке для управляющих

Сеть спортивных магазинов в Екатеринбурге. Проблема: сезонность продаж и высокий отток клиентов после лета. Нужно было удержать летних покупателей на осень-зиму.

• → Сегментация по виду спорта и сезонности
• → Автоакции «переход сезонов» в августе и ноябре
• → Программа лояльности с повышенным кешбэком для VIP
• → Подсказки по cross-sell на кассе

Франшиза магазинов косметики с 22 точками. Каждый франчайзи вёл учёт по-своему. Единой программы лояльности не было — клиент с одной точки не получал баллов на другой.

• → Единая клиентская база для всей франшизы
• → Общая бонусная система «ко всем магазинам»
• → Разграничение аналитики: франчайзер видит всё, партнёр — только свои точки
• → Брендированные акции на уровне сети